Abdoul Malick DIALLO
Formateur Specialisé
171 contacts Depuis Janvier 2012:
Chef de Service Formation et Qualité de service Commercial Grand Public Orange Mali
Missions :
- Coordonner l’ensemble formations du département Commercial (Agences, Espaces et Call Centers);
- Elaborer les plannings de formation et les dérouler
- Assurer l’animation des agences (Mise a dispositions des RH, quiz mensuel, congés etc.)
- S’assurer de la Qualité de la prestation dans les agences et Espaces
2011 - 2012 Juillet 2011 à Décembre 2011:
Support Métier Formation et Animation Division Vente Directe Orange Mali
Missions :
- Coordonner l’ensemble formations de la division (Agences et Espaces);
- Elaborer les plannings de formation et les dérouler
- Assurer l’animation des agences (Mise a dispositions des RH, quiz mensuel, congés etc. )
- Assister le chef de division Vente Directe dans l’administration des agences
2009 - 2011 Avril 2009 à Juin 2011:
Ambassadeur des plateaux service Client 7400 Orange Mali
Missions :
- Coordonner l’ensemble des actions qualité avec les prestataires du 7400 ;
- Participer à l’amélioration Continue de la Qualité de la prestation du 7400
- Participer à la mise en place des mécanismes nécessaires à l’atteinte des objectifs Qualité assignés au 7400
2003 - 2004- Conseiller les clients ORANGE MALI ;
- Enregistrer leurs requêtes ;
- Proposer des solutions adéquates.
- Assister les clients sur l?utilisation de leurs téléphones mobiles ;
- Les conseiller
- Les informer sur les procédures à suivre en cas de perte/vol de puce